Allmänna resevillkor för paketresor
1. Bokning och avtal
Avtalet mellan resenären och Almena träder i kraft när bokningen har bekräftats skriftligen och eventuell anmälningsavgift har betalats.
Den person som genomför bokningen betraktas som huvudresenär och ansvarar för samtliga betalningar samt för att lämnade uppgifter är korrekta. Ändringar och avbokningar ska göras av huvudresenären.
Personer under 18 år får endast resa med målsmans godkännande eller i sällskap av vuxen.
Tider för avresa och hemresa är preliminära fram till dess att slutliga resehandlingar utfärdats. Om en tidtabellsändring överstiger åtta timmar har resenären rätt att frånträda avtalet.
Resenären ansvarar själv för att inneha giltigt pass, eventuellt visum, nödvändiga vaccinationer samt att följa bestämmelser som gäller i destinationslandet.
Anslutningsresor och andra tilläggstjänster ingår endast om dessa bokats och bekräftats tillsammans med resan.
Det åligger resenären att kontrollera bokningsbekräftelsen samt meddela Almena om kontaktuppgifter ändras före avresa.
2. Resans pris och betalningsvillkor
Resans pris omfattar de tjänster som anges i bokningsbekräftelsen, inklusive obligatoriska avgifter, skatter och tillägg.
Slutbetalning ska vara Almena tillhanda senast 40 dagar före avresa. Om bokningen sker närmare inpå avresedatum ska betalning ske omgående.
Almena har rätt att ta ut en anmälningsavgift vid bokning. Om betalning inte sker inom angiven tid kan bokningen annulleras.
Kostnader för exempelvis enkelrum eller särskilda tillval kan tillkomma utöver grundpriset.
Möjlighet att teckna avbeställningsskydd och reseförsäkring erbjuds enligt de villkor som presenteras vid bokningstillfället.
3. Ändringar och avbeställning av resa
Resenären kan avboka eller ändra sin bokning mot de avgifter och villkor som gäller vid tidpunkten för ändringen.
Avbokning ska göras av huvudresenären. Om orsaken är sjukdom, olycksfall eller dödsfall kan intyg krävas.
Avbeställning kan även godkännas vid andra oförutsedda händelser, exempelvis brand i bostaden, akut sjukdom eller om en medresenär tvingas avstå från resan.
Eventuella återbetalningar genomförs senast 14 dagar efter att avbokningen bekräftats.
Särskilda regler kan gälla för gruppbokningar samt för vissa flyg- och hotellarrangemang.
4. Överlåtelse av bokning
Resenären har möjlighet att överlåta sin resa till en annan person som uppfyller resans villkor.
Namnändring eller överlåtelse kan normalt genomföras fram till 24 timmar före avresa mot en administrativ avgift.
Både den ursprungliga resenären och den nya resenären ansvarar gemensamt för eventuella kvarstående betalningar och kostnader som uppstår i samband med överlåtelsen.
5. Ändringar före avresa
Almena förbehåller sig rätten att göra ändringar i resans upplägg innan avresa och ska i sådana fall informera resenären så snart som möjligt.
Mindre förändringar som inte påverkar resans huvudsakliga innehåll ger normalt inte rätt till ersättning.
Prisjusteringar kan ske vid betydande förändringar av bränslekostnader, skatter, myndighetsavgifter eller valutakurser. Prisändringar under 100 kronor per bokning genomförs inte.
Ingen prisändring får göras under de sista 20 dagarna före avresan.
Om en ändring är av väsentlig betydelse har resenären rätt att häva avtalet och få samtliga inbetalda belopp återbetalade.
Både resenären och Almena har rätt att frånträda avtalet vid extraordinära och oförutsägbara händelser såsom krig, naturkatastrofer eller allvarliga sjukdomsutbrott.
6. Almenas ansvar
Almena ansvarar för att de tjänster som ingår i paketresan levereras enligt avtalet.
Om brister uppstår ska dessa åtgärdas inom rimlig tid efter att de påtalats.
Vid allvarliga avvikelser ska ett likvärdigt alternativ erbjudas utan extra kostnad för resenären.
Om en lösning inte kan erbjudas kan resenären ha rätt till prisavdrag, ersättning samt nödvändig hemtransport utan ytterligare kostnad.
7. Ersättning och skadestånd
Prisavdrag lämnas inte om felet har uppstått till följd av resenärens eget agerande.
Skadestånd utgår inte om orsaken ligger utanför Almenas kontroll, exempelvis på grund av tredje part utan anknytning till paketresan eller vid extraordinära omständigheter som inte kunnat förutses.
Om Almena anlitat underleverantörer ansvarar Almena endast i den utsträckning som följer av tillämplig lagstiftning.
En resa kan ställas in utan skyldighet att betala skadestånd om det minsta antalet deltagare inte uppnås och resenären informerats inom följande tidsramar:
-
Senast 20 dagar före avresa för resor längre än sex dagar
-
Senast 7 dagar före avresa för resor mellan två och sex dagar
-
Senast 48 timmar före avresa för resor kortare än två dagar
Minsta deltagarantal är:
-
50 resenärer per destination
-
50 resenärer per boendealternativ
-
20 resenärer per rundresa
Ersättning kan omfatta ekonomisk skada, personskada och sakskada. Resenären är skyldig att vidta rimliga åtgärder för att begränsa skadans omfattning.
Almenas ekonomiska ansvar är begränsat till tre gånger paketresans totala pris, med undantag för personskador eller fall där grov vårdslöshet eller uppsåt föreligger.
8. Reklamationer
Eventuella fel eller brister ska rapporteras så snart som möjligt efter att de upptäckts.
Under pågående resa ska reklamation i första hand lämnas till Almenas representant eller kontaktperson på resmålet så att problemet kan åtgärdas.
Resenären förlorar inte sin rätt att reklamera om Almena eller dess samarbetspartners har agerat grovt vårdslöst eller i strid med god affärssed.
9. Resenärens skyldigheter
Resenären ska följa instruktioner från Almena, lokala regler samt ordningsbestämmelser på hotell, flygplatser och andra anläggningar.
Allvarliga överträdelser kan medföra att resenären avvisas från arrangemanget utan rätt till återbetalning.
Resenären ansvarar för skador som uppkommer genom eget agerande eller oaktsamhet.
Pass, visum, vaccinationer, försäkringar och övriga resehandlingar är resenärens eget ansvar.
Endast personer som anges i bokningsbekräftelsen får nyttja det bokade boendet.
Resenären ansvarar själv för att ha ett tillräckligt försäkringsskydd under resan.
Om resenären väljer att avbryta eller lämna delar av arrangemanget efter resans början lämnas ingen återbetalning för outnyttjade tjänster.
10. Assistans vid problem under resan
Om resenären hamnar i en nödsituation ska Almena erbjuda lämplig hjälp och information, exempelvis kontaktuppgifter till sjukvård, myndigheter eller konsulära tjänster.
Om situationen uppstått genom resenärens egen vårdslöshet kan Almena ta ut en rimlig administrativ avgift för den hjälp som lämnas.
11. Tvister
Eventuella tvister ska i första hand lösas genom dialog mellan resenären och Almena.
12. Solchansen – ospecificerat boende
Vid bokning av Solchansen ingår flygresa medan boendet tilldelas efter ankomst till destinationen.
Privat badrum med dusch och toalett ingår alltid, men övriga faciliteter såsom måltider, luftkonditionering och värdeskåp kan inte garanteras.
Boendebyte under vistelsen kan förekomma. Transfer med buss ingår inte och önskemål om specifikt hotell eller område kan inte lämnas.
Servicen från reseledare är begränsad och resenärer med särskilda behov rekommenderas att boka ett specificerat boendealternativ.
13. Bagagebestämmelser
Värdeföremål, kontanter, elektronik, smycken och andra stöldbegärliga föremål bör inte placeras i incheckat bagage.
Det är förbjudet att transportera farligt gods i bagaget. Detta omfattar bland annat vapen, explosiva ämnen, gasbehållare, brandfarliga vätskor, frätande ämnen, fyrverkerier samt smittförande eller biologiskt riskfyllda ämnen.