Reklamationer och klagomål efter resan

Om ditt ärende inte kunde lösas under vistelsen på resmålet har du möjlighet att lämna in en reklamation efter hemkomsten via formuläret längst ned på sidan.

För att vi ska kunna behandla ditt ärende måste eventuella problem ha rapporterats till Almenas personal eller representant på plats under resans gång. Reklamationer som inte har anmälts under vistelsen kan normalt inte hanteras i efterhand. Din reklamation ska dessutom skickas in senast två månader efter att resan avslutats.

Innan du skickar in en reklamation

Beroende på ärendets karaktär kan det vara snabbare att kontakta rätt instans direkt:

Frågor före avresa
Kontakta vår kundservice via e-post på info@almena.se eller telefon för hjälp med bokningar och andra icke-akuta frågor.

Akuta ärenden
Vid brådskande situationer rekommenderar vi att du kontaktar vår jourtelefon direkt. WhatsApp kan användas om detta alternativ erbjuds för din resa.

Ärenden under pågående resa
Om något inträffar under vistelsen ska du i första hand kontakta Almenas personal eller lokala representant på destinationen så att problemet kan åtgärdas så snabbt som möjligt.

Flygrelaterade frågor

Vid frågor som gäller:

• Försenade flyg

• Inställda flygavgångar

• Nekad ombordstigning

• Förlorat bagage

• Skadat bagage

• Övriga flygrelaterade incidenter

ska du vända dig direkt till det flygbolag som ansvarar för flygningen, eftersom dessa ärenden hanteras av respektive flygbolag enligt gällande regler och ersättningsbestämmelser.

Försäkringsärenden

Vid sjukdom, olycksfall, stöld eller inbrott under resan ska du kontakta ditt försäkringsbolag för vidare hjälp och skadeanmälan.

Om du har tecknat reseförsäkring genom Almena gäller de villkor som framgår av ditt försäkringsbevis och du ska kontakta det aktuella försäkringsbolaget direkt.

Bilagor till reklamationen

Tänk på att uppladdningsfunktionen kan ha begränsningar för stora filer eller ett stort antal bilagor. Om du har många bilder, dokument eller andra underlag kan dessa vid behov skickas in separat efter att reklamationen registrerats.

Handläggning av ditt ärende

När vi har mottagit din reklamation skickar vi en bekräftelse på att ärendet har registrerats. I samband med detta får du även information om den preliminära handläggningstiden.

Behandlingstiden kan variera beroende på ärendets omfattning och om vi behöver inhämta uppgifter från hotell, flygbolag, lokala samarbetspartners eller andra berörda parter.

Våra reklamationshandläggare har lång erfarenhet av resebranschen och arbetar för att varje ärende ska behandlas noggrant, rättvist och professionellt. När utredningen är klar får du ett skriftligt besked med information om vårt beslut och eventuella fortsatta åtgärder.