ALLMÄNNA RESEVILLKOR FÖR PAKETRESOR

De allmänna och särskilda villkoren är en del av avtalet.

1. AVTALET

Avtalet blir bindande när arrangören skriftligen bekräftat beställningen och, när så krävs, resenären betalat avtalad anmälningsavgift. Ångerrätt gäller inte för paketresor.

Huvudresenären är betalningsansvarig, ansvarar för korrekta uppgifter för samtliga resenärer och ska meddela ändringar av kontaktuppgifter. Ändringar och avbeställningar görs normalt av huvudresenären och återbetalning sker till denne.

Resenärer under 18 år som reser utan målsman ska uppge detta vid bokning och kan behöva lämna vårdnadshavares skriftliga godkännande.

Avrese- och hemresetider i bokningsbekräftelsen kan vara preliminära. Arrangören lämnar allmän information om pass, visum och hälsobestämmelser.

Anslutningsresor, specialarrangemang och särskilda tjänster ingår endast när de omfattas av avtalet eller uttryckligen bekräftats skriftligen. Önskemål vidarebefordras men garanteras inte om de inte uttryckligen bekräftats.

Resenären ska omedelbart kontrollera bokningsbekräftelse och resehandlingar, inklusive att namn överensstämmer med passet. Kostnader för rättelser kan debiteras om felet inte beror på arrangören.

Vid bokning av resa med reguljärflyg kräver researrangören att resenären skickar in en kopia av sitt giltiga pass. Passkopian används för att kontrollera och stämma av resenärens namn och övriga nödvändiga uppgifter mot flygbiljetten inför resan. Resenären ansvarar för att de uppgifter som lämnas är korrekta och överensstämmer med passet.

Vid namnändring/felstavning kan administrativa avgifter och flygbolagets faktiska kostnader tillkomma. Reguljärflyg kan ha särskilda regler.

Bokningsbekräftelse och bokningsnummer används enligt de anvisningar som gäller för respektive resa. Resenären ansvarar för att ta del av information på hemsidan, bekräftelsen och biljetten.

Flygbiljetter ska användas i angiven ordningsföljd. Om en del inte används kan resterande flygsträckor avbokas och outnyttjade delar återbetalas normalt inte.

2. PRIS OCH BETALNING

Det totala paketpriset och obligatoriska tillägg, skatter och avgifter ska framgå av avtalet. Lokala avgifter som tas ut på destinationen kan tillkomma.

Resan ska betalas enligt avtalade betalningsvillkor. Villkoren kan skilja sig mellan charter, reguljärflyg och olika produkter.

Anmälningsavgift för charter betalas inom angiven tid, normalt senast 7 dagar efter bokning. För reguljärflyg kan flygbiljettens hela kostnad krävas direkt. Av- och ombokningsskydd ska beställas och betalas enligt angivna villkor och återbetalas inte vid avbokning.

Slutbetalning ska normalt vara Almena tillhanda senast 40 dagar före avresa. Vid bokning mindre än 40 dagar före avresa betalas hela priset omgående. Utebliven betalning kan medföra att avtalet hävs.

Priset kan baseras på delat dubbelrum. Enkelrum, större rum eller avbokning inom ett sällskap kan medföra tillägg, exempelvis tombäddstillägg.

3. RESENÄRENS RÄTT TILL ÄNDRING OCH AVBESTÄLLNING

Ändringar får göras om arrangören medger det och kan medföra extra kostnader. Ändring av exempelvis avreseort, datum, reslängd eller hotell kan behandlas som avbokning och nybokning.

Vid avbeställning tidigare än 40 dagar före avresa debiteras anmälningsavgiften. Från 40 dagar till tidigare än 8 dagar före avresa debiteras 50 % av resans pris, dock minst anmälningsavgiften. Inom 8 dagar före avresa debiteras hela resans pris.

För reguljärflyg gäller dessutom flygbolagets villkor. Biljetter är ofta inte återbetalningsbara. Eventuella återbetalningar följer leverantörens villkor.

Avbeställning ska göras omgående av huvudresenären via e-post till info@almena.se eller till bokande resebyrå och innehålla bokningsnummer, namn och avresedatum. Återbetalningsbart belopp betalas normalt senast 14 dagar efter avbeställning.

Vid utebliven avbeställning, sen ankomst eller avsaknad av nödvändiga resehandlingar kan hela resans pris behållas. Administrativ ändringsavgift om 300 kronor kan tas ut för ändringar och återbetalningar som inte beror på Almena.

4. RESENÄRENS RÄTT ATT ÖVERLÅTA AVTALET

Resenären får överlåta avtalet till en person som uppfyller villkoren för resan, om leverantörernas regler tillåter det. Meddelande senast sju dagar före avresa anses normalt vara i skälig tid.

Avgiften för överlåtelse är 700 kronor per person, med möjlighet att debitera faktiska leverantörskostnader. Reguljärflygbiljetter kan ofta inte överlåtas. Överlåtare och förvärvare ansvarar gemensamt för återstående betalning och kostnader.

5. ÄNDRINGAR FÖRE AVRESAN

Arrangören får göra obetydliga ändringar efter tydlig information till resenären. Vid väsentliga ändringar ska resenären om möjligt erbjudas alternativ resa eller möjlighet att säga upp avtalet utan avbeställningsavgift.

Om bokad inkvartering inte kan bekräftas kan arrangören inom angiven tid erbjuda ett likvärdigt alternativ. Accepteras inte alternativet återbetalas erlagt belopp.

Priset får ändras på grund av förändrade bränslekostnader, skatter, offentliga avgifter eller valutakurser enligt gällande regler. Prisändringar ska motiveras och meddelas resenären. Priset ändras inte under de sista 20 dagarna före avresa.

Vid en väsentlig ändring, exempelvis en prishöjning över 8 % av paketresans totalpris, kan resenären säga upp avtalet inom angiven skälig tid och få återbetalning senast 14 dagar efter uppsägningen.

Både arrangören och resenären kan säga upp avtalet om resan väsentligen påverkas av oundvikliga och extraordinära omständigheter, exempelvis krig, terrorism, allvarlig sjukdom eller naturkatastrof. Bedömningen kan grundas på råd från svenska eller internationella myndigheter och aktuell UD-avrådan.

6. ARRANGÖRENS ANSVAR FÖR PAKETRESANS GENOMFÖRANDE

Om en resetjänst inte genomförs enligt avtalet ska arrangören avhjälpa felet inom skälig tid, om det är möjligt och inte medför oproportionerliga kostnader.

Om en väsentlig del av tjänsterna inte kan tillhandahållas ska arrangören om möjligt erbjuda likvärdiga alternativ utan extra kostnad. Vid lägre kvalitet kan skäligt prisavdrag bli aktuellt.

Om ett väsentligt fel inte avhjälps kan resenären under vissa förutsättningar säga upp avtalet och ha rätt till prisavdrag, skadestånd och, när transport ingår, likvärdig hemtransport.

7. OM PRISAVDRAG OCH SKADESTÅND

Prisavdrag eller skadestånd kan begränsas eller bortfalla om felet beror på resenären, en utomstående tredje part eller oundvikliga och extraordinära händelser.

Arrangören kan ställa in resan utan skadeståndsansvar om avtalat minimiantal inte uppnås och resenären meddelas inom lagstadgad tid. För Almenas resor kan särskilda minimiantal gälla enligt bokningsvillkoren.

Skadestånd kan omfatta ekonomisk skada, personskada och sakskada. Resenären ska begränsa sin skada. Om inte tvingande lag anger annat kan ansvaret för vissa skador begränsas till tre gånger paketresans pris; begränsningen gäller inte personskada eller uppsåtlig/oaktsam skada.

8. REKLAMATION

Fel ska reklameras till arrangören eller återförsäljaren inom skälig tid och om möjligt omedelbart på resmålet så att felet kan avhjälpas.

Reklamation som inte lösts på resmålet ska skickas skriftligen till Almena senast en månad efter hemkomst. Vid försenat eller inställt flyg, nekad ombordstigning samt bagageskada eller förlust ska även aktuellt flygbolag kontaktas enligt dess regler.

9. RESENÄRENS ANSVAR UNDER RESAN

Resenären ska följa arrangörens och leverantörernas anvisningar och lokala ordningsregler. Vid väsentliga överträdelser kan avtalet hävas utan rätt till återbetalning.

Resenären ansvarar för skador som denne orsakar genom vårdslöshet.

Resenären ansvarar för giltigt pass, visum, vaccinationer, försäkring och andra nödvändiga formaliteter samt för att checka in i tid. Kostnader som uppstår på grund av brister i detta ansvar bärs normalt av resenären.

Resenär som avviker från arrangemanget ska meddela arrangören eller dess representant. Outnyttjade delar återbetalas normalt inte.

10. ARRANGÖRENS SKYLDIGHET ATT TILLHANDAHÅLLA ASSISTANS

Om resenären hamnar i svårigheter ska arrangören utan onödigt dröjsmål ge lämplig hjälp, exempelvis information om sjukvård, myndigheter och konsulärt stöd. Skälig avgift kan tas ut om situationen orsakats uppsåtligen eller genom resenärens oaktsamhet.

11. RESA MED OSPECIFICERAD INKVARTERING

Ospecificerad inkvartering är en enklare och billigare boendeform där boendet bestäms vid ankomst och kan ligga på olika platser inom resmålet. Standard och läge kan skilja sig från ordinarie specificerade resor och byte av boende kan förekomma.

Bad/dusch och wc ingår enligt Almenas angivna villkor. Måltider ingår inte om inget annat anges. Uppgradering kan ibland ordnas mot kostnad. Transfer kan vara obligatorisk enligt bokningsvillkoren.

12. GRUPPRESOR

För gruppresor kan kompletterande resevillkor gälla. Kontakta Almena för mer information.

13. TVISTLÖSNING

Parterna bör i första hand försöka lösa tvisten gemensamt. Om en lösning inte nås kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller allmän domstol.

14. FÖRBEHÅLL OM ÄNDRINGAR

Arrangören förbehåller sig rätten att före avtalets ingående ändra lämnade uppgifter och tillämpliga avtalsvillkor. Reservation görs för tryck- och korrekturfel.